Legacy: Фильтр Лидов/Сделок по непрочитанной открытой линии

Больше не нужно гадать: фильтр по непрочитанным сообщениям в Лидах и Сделках

Когда входящих заявок десятки, а менеджеры работают в нескольких чатах одновременно, легко пропустить действительно важный диалог. Модуль «Legacy: Фильтр Лидов/Сделок по непрочитанной открытой линии» решает эту проблему просто и элегантно. Он добавляет в стандартный интерфейс Битрикс24 новый параметр, который помогает мгновенно отсеять те лиды и сделки, где клиент написал, но ответ так и не был просмотрен.

Вместо того чтобы вручную перебирать карточки и проверять статус каждого чата, вы получаете готовый инструмент. Один клик — и перед вами только те записи, которые требуют немедленного внимания. Никакой лишней информации, никакого хаоса. Только те клиенты, которые ждут реакции прямо сейчас.

Как это расширяет стандартные возможности фильтрации Битрикс24

Встроенные фильтры системы позволяют сортировать лиды и сделки по дате, сумме, источнику или статусу. Но они не дают ответа на простой вопрос: «А кто из клиентов уже написал в чат, но мы ему еще не ответили?» Этот пробел и закрывает модуль. Он встраивается прямо в знакомый интерфейс, не требуя переучивать сотрудников или осваивать сложные настройки.

Вы получаете два четких режима: показывать только те записи, где есть непрочитанные сообщения, или, наоборот, отфильтровать те, где все диалоги уже просмотрены. Это особенно полезно, когда нужно быстро проверить, не осталось ли «забытых» заявок после смены, перед передачей дел другому менеджеру или в конце рабочего дня.

Для кого этот фильтр станет незаменимым помощником

В первую очередь это инструмент для руководителей отделов продаж и поддержки. Вместо того чтобы тратить время на «ручную инвентаризацию» чатов, вы просто применяете фильтр и видите реальную картину загрузки команды. Если у нескольких сделок горят непрочитанные сообщения — значит, пора перераспределить нагрузку или напомнить коллегам о срочных ответах.

Но и рядовые менеджеры оценят удобство. Вместо того чтобы держать в голове список «надо ответить», можно просто выставить фильтр и работать только с теми карточками, где действительно нужно действие. Это снижает тревожность, упрощает планирование дня и исключает ситуацию, когда важное письмо или сообщение «зависает» в системе на несколько часов.

Простая установка и работа с ключевыми сущностями

Модуль устанавливается стандартным способом через Marketplace — буквально пара кликов, и он уже готов к работе. Никаких дополнительных манипуляций с кодом, сложных интеграций или танцев с бубном. После активации фильтр появляется сразу и в разделе «Лиды», и в разделе «Сделки». Это значит, что вы можете контролировать коммуникацию на всех этапах воронки, от первой заявки до закрытия сделки.

При этом вы сами решаете, когда использовать новую опцию. Фильтр не навязывается, не замедляет работу системы и не перегружает интерфейс лишними кнопками. Он просто ждет своего часа, когда понадобится быстро найти «горячие» диалоги. А если вы сомневаетесь, подойдет ли решение именно вашему бизнесу, у вас есть 7 дней демо-периода, чтобы протестировать функционал в реальных рабочих условиях.

Честный взгляд на возможности: что вы получаете на самом деле

Это не «универсальная палочка-выручалочка», а точечный, хорошо заточенный инструмент. Он не заменяет CRM, не управляет очередями и не анализирует качество ответов. Его задача — сэкономить ваше время на поиске тех лидов и сделок, где клиент уже написал, но вы еще не отреагировали. И с этой задачей он справляется на 100%.

Особенно полезно это будет в компаниях с высоким потоком заявок через открытые линии: интернет-магазины, службы поддержки, агентства. Вместо того чтобы каждый раз открывать каждую карточку и проверять, есть ли там новый чат, вы просто настраиваете один фильтр и видите всю проблемную зону как на ладони. Это дисциплинирует менеджеров, ускоряет реакцию на запросы и в итоге повышает лояльность клиентов, которые получают ответы быстрее.