Дубовой: Телеграм менеджер - обработка заказов через телеграм

Управляйте заказами интернет-магазина прямо из Telegram

Модуль «Дубовой: Телеграм менеджер» превращает ваш смартфон в полноценный пульт управления заказами. Больше не нужно сидеть за компьютером, чтобы узнать, что купил клиент или где находится его посылка. Все данные интернет-магазина автоматически попадают в Telegram — в бота или групповой чат. Вы выбираете, как именно организовать работу: через личный бот или в общем канале, где менеджеры могут обсуждать заказы между собой.

Разница между этими способами простая. В боте сотрудники только просматривают информацию и берут заказы в обработку. В канале же можно переписываться, уточнять детали и координировать действия. При этом вы можете использовать оба варианта одновременно — например, бот для оповещений, а канал для обсуждения сложных ситуаций.

Полная информация о каждом заказе в одном сообщении

При поступлении нового заказа модуль автоматически выгружает в Telegram все ключевые данные: состав покупки, итоговую сумму, контакты клиента (имя, телефон, email, город), а также информацию о доставке и способе оплаты. Вы сами решаете, какие поля показывать, а какие скрыть — настройка отображения гибкая и делается за пару кликов.

В последних версиях модуля появилась возможность просматривать картинки товаров прямо в чате. Теперь менеджеру не нужно заходить в админку сайта, чтобы увидеть, что именно заказал клиент — фотографии приходят вместе с остальными данными. Это ускоряет обработку и снижает количество ошибок при комплектации.

Два режима работы с контактами клиентов

Модуль предлагает два варианта доступа к персональным данным покупателей. В режиме «Общий доступ» контакты видны всем менеджерам сразу после выгрузки заказа. Это удобно, когда в работе участвует небольшая команда и все должны быть в курсе.

Режим «Персональный доступ» работает иначе: контакты клиента открываются только тому сотруднику, который нажал кнопку «Взять в работу». Остальные менеджеры видят только общую информацию о заказе без телефона и email. Это помогает избежать путаницы и дублирования звонков, особенно в крупных отделах продаж.

Сейчас разработчики готовят третий режим — «Очередь». Он будет автоматически распределять новые заказы между свободными менеджерами по очереди. Это позволит равномерно загружать команду и не пропускать входящие заявки.

Общение с клиентами и проверка статусов без лишних движений

После того как менеджер взял заказ в работу, он может мгновенно узнать его текущий статус — достаточно нажать кнопку «Узнать статус заказа». Модуль сделает запрос на сайт и сразу выдаст актуальную информацию. Не нужно открывать браузер, искать заказ в списке и тратить время на лишние клики.

Если вы дополнительно установите модуль «Дубовой: Телеграм клиент», у менеджеров появится возможность отправлять клиентам текстовые и голосовые сообщения прямо из чата Telegram. Как только заказ закрепляется за ответственным сотрудником, покупатель получает уведомление и может начать диалог. Все голосовые сообщения при этом хранятся на вашем сервере, а не в облаке Telegram. Обратите внимание: модуль «Телеграм клиент» приобретается отдельно.

Гибкая настройка под ваш бизнес и технические детали

Если у вас несколько сайтов на одной системе, вы легко разделите менеджеров по проектам. Достаточно указать, с какого сайта сотрудник должен получать заказы, и он будет видеть только свои заявки. Также можно настроить фильтрацию по регионам — для этого нужно заранее сохранять название региона в свойстве заказа. Пользователям решения «Аспро: Максимум» настраивать ничего не придется: интеграция уже встроена в модуль. Для других шаблонов потребуется небольшая доработка.

Модуль поддерживает PHP 7.4 и выше, включая версию 8.x. Техническая поддержка работает прямо из административной панели вашего сайта — на странице модуля есть встроенный чат. Также можно написать в Telegram напрямую @DubovoiBot. Главное условие — активная лицензия на модуль. Разработчики постоянно обновляют решение: например, в версии 5.0.0 добавили возможность менять статусы заказов, а в 5.2.3 — просмотр картинок товаров. Если у вас остались вопросы, просто напишите в чат в правом нижнем углу — отвечают оперативно.