Расширение для открытых линий

Организуйте поток обращений без хаоса

В работе с клиентами через открытые линии часто возникает одна и та же проблема: диалоги быстро теряются в общей ленте, а важные обращения смешиваются с текущими. Наше расширение для Битрикс24 решает эту задачу кардинально — оно добавляет в интерфейс чатов систему закрепления и папок. Вы можете зафиксировать любой диалог в отдельном блоке, и он всегда будет оставаться сверху, даже если в других чатах появляются новые сообщения. Это значит, что вы больше не пропустите срочный запрос от ключевого клиента или важное обсуждение внутри команды.

Папки для чатов работают так же интуитивно, как в почтовом ящике. Вы создаете нужные категории (например, «Текущие проекты», «Техподдержка», «Входящие») и распределяете диалоги по ним. Чаты можно добавлять сразу в несколько папок, а сами папки — переименовывать, удалять и менять их порядок. В результате ваша рабочая область перестает напоминать бесконечный список и превращается в продуманную структуру, где каждый диалог лежит на своем месте.

Ускорьте поиск и сортировку диалогов

Когда в день проходят десятки обращений, ручной поиск нужного чата превращается в потерю времени. Расширение автоматически сортирует диалоги по дате последнего сообщения, причем для закрепленных и обычных чатов работает отдельная логика. Это значит, что закрепленные обращения не смешиваются с потоком новых, а остаются в своей зоне, отсортированные по свежести. Вы всегда видите, какой из важных диалогов требует ответа в первую очередь.

Для быстрого поиска достаточно ввести название чата или фразу из последнего сообщения — система просканирует все диалоги и покажет точные совпадения. Никаких лишних фильтров или сложных настроек: вы просто печатаете и сразу видите результат. Это особенно полезно, когда нужно оперативно вернуться к старому обсуждению или найти контекст по конкретной теме.

Настройте интерфейс под свои привычки

Работа в чатах занимает большую часть дня, поэтому важно, чтобы интерфейс был удобен лично вам. Расширение предлагает две темы оформления: светлую и тёмную. Выбирайте ту, которая меньше утомляет глаза при длительной работе или лучше сочетается с вашим рабочим пространством. Кроме того, можно изменить выравнивание сообщений — слева или справа. Эта мелочь часто делает чтение диалогов более естественным, особенно если вы привыкли к определённому формату в мессенджерах.

Боковая панель с чатами теперь не фиксирована. Вы можете растягивать её мышкой (drag-to-resize), подгоняя ширину под количество информации. Если нужно видеть больше текста в списке диалогов — делаете панель шире, если хотите освободить место для окна переписки — сужаете. Никаких жёстких рамок, только гибкость под вашу текущую задачу.

Работайте быстрее с контекстным меню

Каждая секунда имеет значение, когда клиент ждёт ответа. Расширение добавляет контекстное меню, которое вызывается правым кликом мыши. В нём собраны самые частые действия: закрепить чат, переместить в папку, открыть в новом окне и другие. Вам не нужно искать нужную кнопку в интерфейсе или запоминать комбинации клавиш — достаточно одного клика, чтобы выполнить операцию. Это заметно ускоряет рутинные действия и снижает количество лишних движений.

Все дополнительные функции работают без конфликтов со стандартным интерфейсом Битрикс24. Вы просто получаете расширенный инструментарий, который дополняет, а не ломает привычную логику открытых линий. Модуль подходит как для операторов поддержки, так и для менеджеров по продажам, которые ведут активную переписку с клиентами. Он не требует сложной настройки и начинает приносить пользу сразу после установки.