Трекинг-сервис для бизнеса Стрекоза

Увеличьте выкуп посылок до 95% и верните клиентов, которые забыли про заказ

Работаете с наложенным платежом? Тогда вы знаете, как обидно, когда заказ приходит на почту или в пункт выдачи, а покупатель за ним не приходит. Трекинг-сервис «Стрекоза» решает эту проблему. Система автоматически напоминает клиенту о посылке на всех этапах: от прибытия в отделение до последнего дня хранения. В результате количество оплаченных заказов растёт, а вы не теряете деньги на обратной пересылке и испорченном товаре.

Но это ещё не всё. Сервис помогает зарабатывать больше на повторных продажах. Когда человек уже получил заказ и доволен, ему можно предложить сопутствующие товары или новинки. Вы настраиваете цепочку писем и сообщений, которые срабатывают после вручения. Клиент получает персональное предложение — и вы получаете новый заказ без затрат на рекламу.

Автоматические уведомления в любых каналах: от СМС до звонка робота

Ваши клиенты разные: кто-то проверяет почту раз в день, кто-то живёт в Telegram, а кто-то не расстаётся с WhatsApp. «Стрекоза» отправляет уведомления всеми популярными способами: СМС, e-mail, сообщения в Viber, Telegram, WhatsApp, посты в ВКонтакте и Одноклассники. Самый необычный вариант — звонок от робота. Он вежливо сообщит, что посылка ждёт получателя, и напомнит взять паспорт.

Время отправки тоже имеет значение. Сервис определяет часовой пояс клиента и планирует уведомления на утро или день, когда сообщение точно прочитают. Никто не получит СМС в три часа ночи. Тексты можно писать свои или использовать готовые шаблоны, которые уже показали высокую конверсию. В сообщения автоматически подставляются название товара, сумма заказа, комиссия за наложенный платеж и другие данные из вашей системы.

Умный трекинг, который видит ошибки и собирает отзывы

Почта России — сложная система, и её трекинг-сервисы иногда ошибаются. «Стрекоза» распознаёт более 50 видов типовых ошибок и корректирует статусы автоматически. Вы и ваш клиент всегда видите реальную картину: где посылка, когда она прибудет, не застряла ли она на сортировке. Это снижает количество звонков в поддержку и повышает доверие к вашему магазину.

После того как заказ получен, сервис сам попросит клиента оставить отзыв. Вы выбираете площадку — Яндекс.Маркет, ваш сайт или любой другой ресурс. Система отправит вежливое письмо со ссылкой. Чем больше свежих отзывов, тем выше доверие новых покупателей и лучше позиции в выдаче. А ещё у вас появляется «Чёрный список» клиентов, которые однажды не выкупили посылку. В следующий раз вы сможете предложить им оплату вперёд или не отправлять наложенным платежом.

А/Б-тесты и допродажи на странице отслеживания

Вы не гадаете, какое уведомление сработает лучше. В «Стрекозе» есть встроенное А/Б-тестирование. Вы запускаете две цепочки писем или сообщений, система случайным образом делит аудиторию и показывает, какой вариант принёс больше выкупов, переходов или повторных заказов. Побеждает тот текст, который реально работает, а не тот, который кажется красивым.

Страница отслеживания посылки — это не просто статус. Это мини-витрина вашего магазина. Клиент видит подробную информацию о заказе, а рядом — блок с рекомендациями: «С этим товаром часто покупают», «Скидка на следующую покупку». Вы можете рекламировать любые товары и услуги прямо на этой странице. И всё это без участия программиста: сервис подключается к любой CMS или CRM за пару кликов.

Контроль финансов, сроков и географии доставки

Когда у вас сотни заказов в день, легко потерять контроль. «Стрекоза» собирает всю информацию в одном окне: где сейчас каждая посылка, какой статус, не вышли ли сроки, сколько денег вы должны получить с наложенных платежей. Вы видите, какие службы доставки работают быстрее, а какие чаще теряют посылки. Это помогает принимать решения: с кем продлевать договор, а с кем прощаться.

Сервис работает с Почтой России, Почтой Казахстана, Белпочтой и большинством популярных курьерских служб. Вам не нужно вручную отслеживать каждый заказ на разных сайтах. Всё стягивается в единую ленту, уведомления уходят автоматически, а вы занимаетесь развитием бизнеса, а не копанием в трек-номерах.