Сотбит: Рекламации — работа с претензиями

Как клиенты могут самостоятельно оформить претензию на вашем сайте

Больше не нужно искать жалобы в почте, мессенджерах или по телефону. Всё, что связано с недовольством покупателей, теперь собирается в одном месте — на вашем сайте. Клиент сам создаёт рекламацию, выбирая тип претензии, описывая ситуацию и прикрепляя фото или видео. Ему не нужно звонить или писать в поддержку — достаточно заполнить форму, и заявка сразу уходит в работу.

При оформлении претензии пользователь указывает номер заказа и конкретные товарные позиции, с которыми возникли проблемы. Если нужно, он может дополнительно отметить степень и характер дефектов. Это избавляет ваших менеджеров от бесконечных уточняющих вопросов и сбора информации по крупицам.

Автоматическая передача рекламаций в Битрикс24 без лишних действий

Когда клиент отправляет претензию на сайте, система сама создаёт задачу или сделку в вашем Битрикс24. Персоналу не нужно заходить в админку сайта, изучать новый интерфейс или тратить время на ручной перенос данных — всё происходит автоматически. Ваши сотрудники продолжают работать в привычной среде, где уже настроены все процессы.

Настройте один раз шаблоны заголовков, описания задач и ответственных лиц. Каждая новая рекламация будет сразу попадать к нужному специалисту с правильным текстом и сроками. Никакой путаницы и задержек — система берёт на себя рутину, а вы сосредотачиваетесь на решении проблем клиентов.

Готовое решение для B2B: приём претензий от контрагентов в личном кабинете

Модуль «Рекламации» полностью интегрирован с «Сотбит: B2B кабинет» — готовым личным кабинетом дилера на Битрикс. Это особенно удобно для компаний, работающих с партнёрами, дистрибьюторами или крупными заказчиками. Контрагенты могут оставлять претензии прямо в своём личном кабинете, не переключаясь между разными системами.

Такой подход снижает нагрузку на отдел продаж и поддержки: клиенты сами фиксируют проблемы, а ваши сотрудники получают структурированные данные для анализа и ответа. Всё прозрачно — вы видите историю взаимодействия с каждым контрагентом и можете оперативно реагировать на повторяющиеся дефекты.

Бесплатное тестирование и помощь специалистов при внедрении

Перед покупкой вы можете протестировать модуль в течение 14 дней без каких-либо обязательств. Этого времени достаточно, чтобы оценить, насколько решение упрощает работу с претензиями в вашем бизнесе. Установка, настройка и тестирование проводятся бесплатно — специалисты технической поддержки помогут на каждом этапе.

Если у вас возникнут вопросы или понадобится донастроить процесс под специфику вашей компании, вы всегда можете обратиться за помощью. Контакты для связи: sale@sotbit.ru, +7 (495) 308-85-44, а также круглосуточная поддержка через личный кабинет на cabinet.sotbit.ru.

Почему стоит выбрать этот модуль для работы с рекламациями

Решение «Сотбит: Рекламации» решает сразу несколько задач: убирает хаос с жалобами, автоматизирует передачу данных в Битрикс24 и даёт клиентам удобный инструмент для оформления претензий. Вы перестаёте тратить время на поиск информации по разным каналам и получаете чёткую систему управления качеством.

Модуль особенно актуален для B2B-сегмента, где важно сохранять прозрачность взаимоотношений с партнёрами. Клиенты ценят, когда их слышат, а автоматическая постановка задач ускоряет ответы и повышает лояльность. Всё это без необходимости менять привычные рабочие процессы — просто добавьте один модуль к вашему сайту на Битрикс.