Простые звонки - работают с 25+ офисными\облачными АТС и сотовыми на Android

Превратите CRM в полноценный колл-центр без лишних затрат

Многие компании уже используют Битрикс24 для ведения клиентской базы, но телефонные звонки часто остаются за пределами этой системы. Менеджеры вручную набирают номера, теряют историю разговоров, а клиенты попадают не к тем сотрудникам. Решение «Простые звонки» устраняет этот разрыв. Вы подключаете свою офисную или облачную АТС (или даже обычный Android-смартфон) к CRM и получаете интеллектуальную телефонную систему прямо в интерфейсе Битрикс. Никакого дорогостоящего оборудования или сложного ПО — всё работает на том, что у вас уже есть.

Система совместима с более чем 25 моделями АТС: от популярных облачных сервисов (Телфин, Mango Office, Zadarma) до классических офисных станций Panasonic, LG-Ericsson, Avaya и Cisco. Если ваша АТС не в списке — разработчики постоянно расширяют перечень поддерживаемых моделей. Это значит, что «Простые звонки» подойдут и небольшому отделу продаж, и крупному контакт-центру.

Клиентская карточка появляется до того, как вы сняли трубку

Представьте: поступает звонок, а на экране вашего компьютера уже открыта карточка этого клиента. Вы видите историю покупок, прошлые обращения и заметки — ещё до того, как произнесли первое слово. «Простые звонки» делают это автоматически. Система распознаёт номер и подгружает всю информацию из CRM в момент первого гудка. Сотрудник встречает клиента не вслепую, а с полным контекстом.

Это работает как с входящими, так и с исходящими вызовами. Если менеджер хочет позвонить контрагенту, ему не нужно искать телефонную трубку и набирать цифры. Достаточно кликнуть на любой номер телефона в интерфейсе Битрикс — и «Простые звонки» сами инициируют вызов. Экономится время, исключаются ошибки набора, и сам процесс становится намного комфортнее.

Полная история звонков и контроль качества переговоров

Каждый разговор автоматически фиксируется в карточке клиента. Вы всегда знаете, кто, когда и с кем общался. Журнал звонков хранится прямо в CRM — не нужно заходить в отдельную панель АТС или просить у коллег сводки. Это удобно для руководителей: можно быстро проверить, сколько звонков сделал менеджер за день или неделю, и с какими клиентами он работал.

Для многих моделей АТС доступна запись разговоров. Вы можете прослушать любой диалог, чтобы оценить качество работы сотрудника или уточнить детали переговоров. Записи привязаны к конкретным сделкам и контактам — ничего не теряется и не путается. Это особенно ценно для отделов продаж и служб поддержки, где важна каждая деталь общения.

Клиент сразу попадает к нужному менеджеру

Больше никаких голосовых меню с инструкциями «нажмите 1, нажмите 2». «Простые звонки» автоматически определяют ответственного сотрудника для каждого клиента и соединяют его напрямую. Если клиент уже работал с конкретным менеджером, система направит вызов именно к нему. Если это новый звонок — вызов может распределяться по правилам, настроенным в CRM.

Такой подход повышает лояльность клиентов: они не тратят время на блуждание по меню и не пересказывают свою историю разным операторам. Сотрудники тоже работают эффективнее, потому что каждый звонок приходит к тому, кто лучше всего разбирается в вопросе. В результате растёт скорость обработки заявок и удовлетворённость клиентов.

Работает с тем, что у вас уже есть: от офисных АТС до Android

«Простые звонки» не заставляют вас менять оборудование или переходить на другую телефонию. Вы можете подключить практически любую популярную АТС: облачные сервисы (Телфин, Mango Office, Zadarma, Uiscom, Youmagic, Дом.ру, Ростелеком, Зебра Телеком), классические станции (Asterisk, FreePBX, Elastix, Panasonic, LG-Ericsson, Avaya, Cisco) и даже обычные смартфоны на Android.

Для мобильных сотрудников это особенно удобно: не нужно носить с собой отдельную гарнитуру или сидеть рядом с офисным телефоном. Достаточно установить приложение на Android — и смартфон становится частью корпоративной телефонной сети, синхронизированной с Битрикс. Все функции колл-центра: подсказка по клиенту, история звонков и клик-ту-колл — доступны и в мобильном формате. «Простые звонки» адаптируются под ваш бизнес, а не наоборот.